Обмен и возврат авиа билетов
Отмена заказа на бронирование
Бронь на электронный авиабилет, сделанная через сайт GSAvia.com будет, в случае не оплаты, отменена автоматически по истечении срока, указанного при оформлении заказа на авиабилет. Вы также можете уточнить порядок отмены заказа по телефонам: +7 (926) 032-08-09 , +7 (496) 571-09-99
Возврат билета
Для возврата купленного авиабилета нужно:
Направить комплект документов на адрес электронной почты support@gsavia.com
После получения комплекта документов наш оператор свяжется с вами.
Перечень документов, необходимых для оформления возврата:
1. Заявление отказе от перелета и возврате денежных средств, заверенное подписью пассажира:
Образец заявления:
Скачать в формате PDF
Скачать в формате Word
2. Копия страницы из удостоверения личности, содержащей данные, указанные пассажиром при покупке билета;
3. Копия чека, если билет был оплачен в салонах связи «Евросеть» или «Связной», а также, копия страницы паспорта с местом регистрации.
Будьте аккуратны при предоставлении всех перечисленных документов. Принимается к рассмотрению только полный набор документов.
Как и куда нужно подавать документы на возврат
1. Документы, перечисленные в предыдущем абзаце, принимаются только от самого пассажира или от его доверенного лица, действующего от его имени на основании доверенности, заверенной нотариусом.
2. Вы можете прислать отсканированные копии документов в офис нашей компании на адрес support@gsavia.com
3. Если все верно оформлено, то в течение 24 часов вы получите на свой e-mail письмо с подтверждением о том, что ваше заявление принято к рассмотрению и вы сможете получить указанную в письме сумму.
4. В течение 30 дней будет произведен возврат денежных средств.
Как обменять авиабилет
Для обмена авиабилета следует отправить заявку с указанием номера заказа на support@gsavia.com. В заявке обязательно укажите номер вашего заказа, новые даты перелета и фамилии пассажиров, билеты которых вы хотите поменять.
Что нужно знать, если Вы решите вернуть билет:
Возврату подлежит билет, если он является возвратным по условиям авиакомпании. В соответствии с российским законодательством авиабилеты являются возвратными и невозвратными. Билеты иностранных российских авиакомпаний могут быть невозвратными.
Следует учитывать то, что для билетов «туда-обратно» и по непрямому маршруту действует такое правило: неявка пассажира на первый рейс автоматически влечет аннулирование права перелета на всех остальных участках маршрута полета, при этом ваш билет становится недействительным.
В подавляющем числе случаев изменение бронирования и возврат билетов осуществляется строго до начала перевозки по участкам полета, которые вы хотели бы изменить. Рекомендуем заранее определяться со своими планами и своевременно ставить в известность сотрудников авиакомпаний, во избежание финансовых потерь.
Работа офиса компании «GServiceAvia» — строго по будням с 09:00 до 18:00
Какую сумму вы сможете получить при возврате билета
Размер суммы возврата зависит от близости даты вылета, класса перевозки, способа оплаты, условий применения тарифа.
Подробнее о возврате смотрите здесь.
При возврате билета предусмотрена дополнительная плата за операцию возврата в размере 500 руб. за один билет, независимо от направления.
Как получить деньги за билет
• При оплате авиабилета с помощью банковской карты деньги возвращаются на ту же карту, с которой был произведен платеж при покупке билета.
• При оплате в салонах «Евросети» деньги возвращаются на счет клиента, указанный в заявлении на возврат денег. Возврат осуществляется через систему CONTACT, подробнее о порядке возврата через системуCONTACT читайте здесь.
Если отказ от перелета — вынужденный
В случае, если отказ от перелета является вынужденным, пассажиру возвращается полная стоимость билета, кроме случая, когда перелет уже состоялся частично. Случаи, когда отказ признается вынужденным, предусмотрены Федеральными авиационными правилами:
• отмена или задержка рейса, указанного в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• изменение перевозчиком маршрута перевозки (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• выполнение рейса не по расписанию (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• внезапная болезнь пассажира либо болезни или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами (для подтверждения требуется медицинская справка);
• непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в авиабилете (для подтверждения требуется справка от авиакомпании);
• неправильное оформление авиабилета перевозчиком или уполномоченным агентом (для подтверждения требуется справка от авиакомпании).
Важно! В случае вынужденного отказа от полета пассажир должен предоставить соответствующее документальное подтверждение непредвиденных обстоятельств.
В любых других случаях отказ от полета является добровольным. Но и в этих случаях, если вы подали заявление об отказе в GServiceAvia.com не позднее 3-х дней до даты вылета, вам возвращается полная стоимость билета, за вычетом сбора авиакомпании за аннулирование бронирования и дополнительной платы за операцию возврата. Если перелет частично совершен, то возврат производиться за оставшуюся часть полета.
